En esta guía encontrarás todas las formas disponibles para descargar tus archivos, además de respuestas a las preguntas más frecuentes en caso de que algo no funcione como esperabas.
1. Como descargar sus plantillas
Después de realizar tu compra, puedes descargar tu plantilla siguiendo estos pasos:
Desde el correo de confirmación:
• Revisa tu bandeja de entrada (o tu carpeta de spam) para encontrar el correo de confirmación de compra.
• Haz clic en el enlace de descarga incluido en el correo.
Después de tu compra
Una vez completada tu compra, serás redirigido automáticamente a una página de descarga. Desde esta página, podrás descargar tu plantilla de forma inmediata haciendo clic en el botón de descarga.
Desde el portal de clientes
También puedes recuperar tus descargas desde nuestro portal, sin necesidad de crear una cuenta:
Solo necesitas ingresar:
- El correo con el que realizaste la compra
- Tu número de pedido (lo puedes encontrar en el correo de confirmación)
¿No tienes tu número de pedido?
- Haz clic en la opción “No tengo mi número de pedido” dentro del mismo portal.
- Ingresa tu correo de compra y te enviaremos tus números de pedido por email.
2. Preguntas Frecuentes
Ingresé un correo incorrecto.
Si al intentar recuperar tu pedido el portal te indica que no hay registros con tu correo, es posible que hayas ingresado un correo con algún error tipográfico al hacer la compra.
En estos casos, como el pedido está asociado a un correo incorrecto, no podrás recuperar tu número de pedido automáticamente.
Por favor contáctanos directamente a soporte y proporciónanos la siguiente información para poder ayudarte a localizar tu compra:
- Tu nombre completo
- Método de pago utilizado (tarjeta o PayPal)
- Fecha aproximada de compra
- Nombre de la plantilla adquirida
- Si recuerdas el posible error en el correo (por ejemplo, pusiste “gamil.com” en lugar de “gmail.com”), menciónalo también
Con estos datos podremos buscar tu pedido manualmente y ayudarte a recuperar tus archivos.
¿Cuánto tiempo tengo para descargar mis archivos?
No hay límite de tiempo. Podrás acceder a tus archivos siempre que tengas tu correo de compra y número de pedido.
¿Puedo compartir los archivos con mi equipo o socios?
Sí, puedes compartirlos internamente si forman parte de tu equipo o negocio. No está permitido revender ni distribuir públicamente las plantillas.
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